CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA B2C
Gentile cliente,
la vendita dei nostri prodotti tramite questo sito è disciplinata dalle seguenti condizioni generali (CGV).
La vendita è effettuata da ARPER s.p.a.u. società di diritto italiano, con sede in via Lombardia, 16 a 31050 Monastier di Treviso (Italia) (p. iva IT-03658750264), codice SDI: MG1DRT2.
1. Queste vendite sono destinate ai soli consumatori
1.1 I prodotti acquistabili su questo sito sono destinati ai soli consumatori, vale a dire persone fisiche che acquistano per beni o servizi per un utilizzo privato e quindi non a fini commerciali.
1.2 Acquisti fatti da non-consumatori debbono esser fatti qui.
2. Cosa puoi ordinare
2.1 I prodotti disponibili sono quelli che figurano nel sito al momento dell’ordine. Per ordinarli segui le indicazioni specificando le caratteristiche del prodotto che ti interessa (tipo, colore, …) e la sua quantità: verranno inseriti in un “carrello della spesa” dal quale potrai procedere all’acquisto.
2.2 Se uno o più prodotti ordinati diventassero indisponibili dopo l’emissione dell’ordine, ti avviseremo subito e potrai scegliere se attendere che tornino disponibili o rinunciarvi, ottenendo in tal caso il rimborso del prezzo per questi pagato.
2.3 Considera che le fotografie, per quanto accurate, possono non riprodurre esattamente il prodotto che riceverai.
3. Prezzi e pagamento
3.1 Il prezzo indicato per ogni prodotto comprende l’IVA ed altre eventuali imposte. Le spese di trasporto possono invece variare, e si aggiungono al prezzo dei prodotti, a seconda del luogo di destinazione, del tipo di consegna scelto. Il carrello ti indicherà comunque il prezzo finale.
3.2 Se la consegna del prodotto è fuori dalla Unione Europea, potrebbero esserci oneri doganali aggiuntivi a tuo carico. Se sei interessato a consegne fuori Unione Europea consulta prima il nostro Customer Care per dettagli.
3.3 Se procedi con l’acquisto, appariranno le opzioni che puoi usare per pagare i prodotti ordinati.
4. La conferma dell’ordine
4.1 Una volta pagato, l’ordine per essere accettato deve essere confermato da noi tramite email che riepiloga tutti gli elementi relativi al tuo acquisto.
4.2 Normalmente inviamo la conferma poco dopo aver ricevuto l’ordine. Considera però che non abbiamo alcun obbligo di accettare tutti gli ordini che ci pervengono e che, nel caso non accettassimo un tuo ordine, provvederemo a comunicartelo stornando il pagamento.
4.3 Dopo la nostra conferma, l’ordine non è più modificabile. Se desideri comunque farlo, contatta il nostro Customer Care se possibile provvederemo, ma non garantiamo di poterlo fare. In ogni caso ti daremo pronto riscontro.
5. Quando arriva la merce ordinata
5.1 Normalmente, il tuo ordine viene evaso, anche in più spedizioni se necessario, subito dopo la conferma e la consegna avviene tramite corriere. La tempistica può quindi variare a seconda della destinazione da te scelta. Avrai comunque la possibilità di seguirla tramite il sistema di tracciamento cui ti daremo accesso.
5.2 Se la merce non ti arriva entro il tempo ragionevole, segnalalo al nostro Customer Care. In caso di smarrimento o qualsiasi altro inconveniente durante il tragitto che non renda possibile la consegna del prodotto, sarà nostra cura ritentare la spedizione a nostre spese. Considera che puoi rifiutarti di ricevere prodotti che non ti sono stati consegnati entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine salvo lo stesso non prevede una data di consegna più ampia. Considera infine che non rispondiamo per qualsiasi danno che il ritardo o la cancellazione di un ordine a causa di ritardo, possa causarti.
6. Diritto di ripensamento e recesso
6.1 In base alle regole UE, considera che puoi restituire i prodotti acquistati (anche se conformi). Per farlo basta che tu - nei 14 giorni successivi da quando ti sono stati recapitati – clicchi qui, segui la procedura indicata, e ci spedisci indietro i prodotti. Non serve tu dia alcuna giustificazione, basta solo che i prodotti ci tornino integri, nella confezione originale, con pacco assicurato in porto franco Via Lombardia, 16 Monastier di Treviso (le spese di restituzione saranno infatti a tuo carico). Al ricevimento della merce, ti rimborseremo il prezzo pagato al netto del costo del trasporto.
7. Difetti di conformità e garanzia
7.1 Ogni prodotto da noi fornito è garantito come fabbricati in conformità alle normative UE, conforme alle specifiche richieste e idoneo a mantenere le sue caratteristiche per un periodo di 24 mesi dalla data della fattura, salva normale usura ed a condizione che venga utilizzato e manutenuto secondo le indicazioni di uso e manutenzione che lo accompagnano.
7.2 Fermo quanto previsto in tema di ripensamento (v. sopra), se il prodotto che hai comperato:
a) non è conforme a quello che tu hai ordinato (es. è di colore diverso, è fallato, manca di componenti, …) e ce lo segnali non oltre 14 giorni da quando il prodotto ti è stato recapitato; oppure
b) non mantiene le sue caratteristiche (es. tenuta dei componenti, …) nei 24 mesi dall’acquisto, pur usato in conformità alle nostre indicazioni di uso e manutenzione (che trovi sul nostro sito e nella documentazione che accompagna il prodotto), e ce lo segnali non oltre 14 giorni da quando il periodo di garanzia è finito,
hai diritto alla riparazione gratuita o alla sostituzione del prodotto in questione, secondo valutazione del nostro Ufficio Tecnico. Se ciò non è possibile, ti praticheremo una riduzione del prezzo; se questa non ti soddisfa potrai restituire il prodotto non conforme (in tal caso provvederemo a rimborsarti il prezzo pagato).
7.3 Per segnalare una non-conformità o attivare la garanzia, vai qui e specifica il problema riscontrato fornendo documentazione fotografica specifica (NB. Ricordati di farlo entro le scadenze sopra indicate!). Il prodotto in questione deve essere quindi consegnato ad un corriere nella confezione originale o con imballo equivalente ed idoneo al trasporto. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
7.4 Considera che quanto sopra esaurisce la nostra responsabilità per i casi di non-conformità o garanzia offerta. Ciò significa che non potrai chiederci alcun risarcimento per disagi o danni che la cosa possa aver causato a te o a terzi.
8. I tuoi dati
8.1 Per effettuare acquisti, ti viene richiesto di fornire dati che permettano di creare il tuo account.
8.2 Questi dati saranno da noi trattati nel rispetto della normativa in vigore in tema di dati personali (c.d. GDPR). Vedi qui la nostra politica in dettaglio.
9. Customer care e gestione dei contenziosi
9.1 Per qualsiasi cosa non esitare a contattare il nostro servizio clienti (Customer Care).
9.2 Nella malaugurata ipotesi ci trovassimo ad avere divergenze in relazioni alle quali non si riesca a trovare una soluzione concordata, considera che è a tua disposizione un sistema interno di gestione dei reclami cui potrai accedere gratuitamente, impregiudicata la possibilità per te di rivolgerti all’autorità giudiziaria competente. Tale sistema prevede che un terzo estraneo alla nostra organizzazione esamini il tuo caso e fornisca una raccomandazione per la sua soluzione. Per dettagli vai qui.
9.3 Potrai inoltre promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente utilizzando la piattaforma on-line messa a disposizione dalla Commissione Europea, a cui potrà accedere tramite il sito internet. Questo è il nostro per comunicazioni relative a questa procedura.