CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE B2C
Cher client,
La vente de nos produits sur ce site est régie par les présentes conditions générales de vente (CGV).
La vente est effectuée par ARPER s.p.a.u., une société de droit italien, ayant son siège social à Via Lombardia, 16 - 31050 Monastier di Treviso (Italie) (TVA IT-03658750264), code SDI : MG1DRT2.
1. Ces ventes sont destinées uniquement aux consommateurs
1.1 Les produits disponibles sur ce site sont exclusivement destinés aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui achètent des biens ou des services pour un usage privé et non à des fins commerciales.
1.2 Les achats effectués par des non-consommateurs doivent être réalisés ici.
2. Ce que vous pouvez commander
2.1 Les produits disponibles sont ceux figurant sur le site au moment de la commande. Pour les commander, suivez les instructions en précisant les caractéristiques du produit souhaité (type, couleur, etc.) et sa quantité : ils seront ajoutés à un « panier » à partir duquel vous pourrez procéder à l'achat.
2.2 Si un ou plusieurs produits commandés deviennent indisponibles après la validation de la commande, nous vous informerons immédiatement. Vous pourrez choisir d’attendre leur disponibilité ou de renoncer à votre commande, auquel cas nous vous rembourserons le prix payé pour ces produits.
2.3 Veuillez noter que les photographies, bien qu'exactes, peuvent ne pas reproduire exactement le produit que vous recevrez.
3. Prix et paiement
3.1 Le prix indiqué pour chaque produit comprend la TVA et toutes autres taxes éventuelles. Les frais de transport, cependant, peuvent varier et s’ajouter au prix des produits en fonction du lieu de destination et du mode de livraison choisi. Le panier vous indiquera le prix final.
3.2 Si la livraison est effectuée hors de l’Union européenne, des droits de douane supplémentaires peuvent être à votre charge. Pour des livraisons hors de l’UE, contactez notre service clientèle pour plus de details.
3.3 Une fois que vous avez procédé à l'achat, les options de paiement disponibles pour régler les produits commandés apparaîtront.
4. Confirmation de commande
4.1 Une fois le paiement effectué, la commande doit être confirmée par nos soins par e-mail récapitulant tous les éléments relatifs à votre achat.
4.2 En général, nous envoyons la confirmation peu après la réception de la commande. Notez toutefois que nous ne sommes pas obligés d'accepter toutes les commandes reçues. Si nous ne validons pas votre commande, nous vous en informerons et rembourserons le paiement.
4.3 Une fois confirmée, la commande ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez toutefois la modifier, contactez notre service clientèle. Nous essaierons de répondre favorablement à votre demande, mais sans garantie. Dans tous les cas, nous vous informerons rapidement.
5. Livraison des marchandises commandées
5.1 Généralement, votre commande est traitée, éventuellement en plusieurs expéditions si nécessaire, dès la confirmation, et la livraison est effectuée par un transporteur. Les délais peuvent varier en fonction de la destination choisie. Vous pourrez suivre votre commande grâce au système de suivi auquel nous vous donnerons accès.
5.2 Si vous ne recevez pas les produits dans un délai raisonnable, signalez-le à notre service clientèle. En cas de perte ou de problème empêchant la livraison, nous organiserons une nouvelle expédition à nos frais. Vous pouvez refuser de recevoir les produits livrés au-delà de 30 jours après confirmation de la commande, sauf si un délai de livraison plus long était prévu. Veuillez noter que nous ne serons pas responsables des dommages liés à un retard ou à une annulation de commande causée par un tel retard.
6. Droit de rétractation et retour
6.1 Selon les réglementations de l'UE, vous avez le droit de retourner les produits achetés (même s'ils sont conformes). Pour ce faire, il suffit de cliquer ici et de suivre la procédure, dans les 14 jours suivant la réception des produits, puis de nous les renvoyer. Vous n'avez pas besoin de fournir de justification, mais les produits doivent nous être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, par colis assuré et en port payé à l'adresse suivante : Via Lombardia, 16 Monastier di Treviso (les frais de retour étant à votre charge). Dès réception de la marchandise, nous vous rembourserons le montant payé, déduction faite des frais de transport.
7. Défauts de conformité et garantie
7.1 Tous les produits que nous fournissons sont garantis comme étant fabriqués conformément aux normes de l’UE, conformes aux spécifications demandées et aptes à conserver leurs caractéristiques pendant une période de 24 mois à compter de la date de facturation, sous réserve de l’usure normale et à condition qu’ils soient utilisés et entretenus selon les instructions d’utilisation et d’entretien qui les accompagnent.
7.2 Sous réserve des règles de rétractation (voir ci-dessus), si le produit que vous avez acheté :
a) n’est pas conforme à votre commande (par exemple, une couleur différente, un défaut, des composants manquants, etc.) et que vous nous en informez dans les 14 jours suivant sa réception ; ou
b) ne conserve pas ses caractéristiques (par exemple, solidité des composants, etc.) dans les 24 mois suivant l’achat, bien qu’il ait été utilisé conformément à nos instructions d’utilisation et d’entretien (disponibles sur notre site et dans la documentation accompagnant le produit), et que vous nous le signaliez dans les 14 jours suivant l’expiration de la période de garantie,
vous avez droit à une réparation gratuite ou à un remplacement du produit concerné, selon l’évaluation de notre service technique. Si cela n’est pas possible, nous vous accorderons une réduction de prix ; si cela ne vous convient pas, vous pourrez retourner le produit non conforme (dans ce cas, nous vous rembourserons le prix payé).
7.3 Pour signaler un défaut de conformité ou activer la garantie, rendez-vous ici et décrivez le problème rencontré en fournissant une documentation photographique spécifique (NB : N'oubliez pas de le faire dans les délais mentionnés ci-dessus !). Le produit concerné devra ensuite être remis à un transporteur dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent et adapté au transport. Les frais d'expédition seront à votre charge.
7.4 Veuillez noter que ce qui précède constitue l’étendue de notre responsabilité pour les cas de non-conformité ou de garantie offerte. Cela signifie que vous ne pourrez pas nous demander une indemnisation pour tout inconvénient ou dommage que cela aurait pu causer à vous ou à des tiers.
8. Vos données
8.1 Pour effectuer un achat, vous devez fournir des informations permettant de créer votre compte.
8.2 Ces données seront traitées par nos soins dans le respect de la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles (RGPD). Consultez ici notre politique en détail.
9. Service clientèle et gestion des litiges
9.1 Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle (Customer Care).
9.2 Dans le cas peu probable où des différends surviendraient et qu’aucune solution amiable ne pouvait être trouvée, sachez qu’un système interne de gestion des réclamations est à votre disposition gratuitement, sans préjudice de votre droit de saisir l’autorité judiciaire compétente. Ce système prévoit qu’une tierce partie indépendante examine votre cas et fournisse une recommandation pour sa résolution. Pour plus de détails, rendez-vous ici.
9.3 Vous pouvez également recourir à l’une des procédures de règlement extrajudiciaire des litiges prévues par la réglementation en vigueur, en utilisant la plateforme en ligne mise à disposition par la Commission européenne, accessible via le site internet. Voici notre pour les communications relatives à cette procédure.